FAQ

Ao comprar na Ecran Studios você está adquirindo um produto autoral, produzido em pequena escala, e incentivando o mercado de criadores independentes e pequenos produtores.

1. Confirmação de compra e dados de envio

 

Sempre confira na hora da compra se o endereço informado está correto e completo. Caso a encomenda retorne por erro no endereço um novo frete será cobrado para o reenvio da sua compra.

2. Prazo para preparamos sua compra

Acessórios de acrílico: 3 dias úteis após o dia da confirmação do pagamento.
Roupas, lenços e cangas: até 2 dias úteis após o dia confirmação do pagamento.
Objetos: prazo informado na página do produto.

 

Ao comprar produtos com diferentes prazos considere o prazo maior.

Compras por boleto levam até 2 dias utéis para serem confirmadas como pagas.

Estes prazos de preparação não estão incluídos na estimativa de prazo de PAC e SEDEX informados pelo correio

3. Envio

Todos os envios são feitos pelos Correios.

Os prazos de entrega informados no PAC e SEDEX são estimativas passadas pelos Correios.

Assim que sua compra for enviada você receberá por e-mail o código de rastreio.

Retirada em nosso endereço: enviaremos um email quando o pedido estiver disponível.

4. Política de Trocas e Devoluções

 

Trocas e devoluções são válidas dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto. Para isso, você deverá enviar um email para contato@ecranstudios.com com o número do seu pedido no assunto da mensagem. Enviaremos um código dos Correios para que vc faça o envio sem custos. Em uma segunda devolução na mesma compra o frete fica por conta do cliente.
 

Os produtos a serem trocados ou devolvidos devem estar com a etiqueta afixada, com todos os acessórios que o acompanham e sem qualquer indício de uso, e deve ser enviado numa caixa com a nota fiscal da compra.

Nos casos de reembolso, pedidos pagos via boleto são feitos por depósito bancário. Pedidos pagos via cartão de crédito são estornados e apareceram na próxima fatura do seu cartão. Estornamos apenas o valor dos produtos, não será estornado o valor do frete.