FAQ
Ao comprar na Ecran Studios você está adquirindo um produto autoral, produzido em pequena escala, e incentivando o mercado de criadores independentes e pequenos produtores.
1. Confirmação de compra e dados de envio
Sempre confira na hora da compra se o endereço informado está correto e completo. Caso a encomenda retorne por erro no endereço um novo frete será cobrado para o reenvio da sua compra.
2. Prazo para preparamos sua compra
Acessórios de acrílico: 3 dias úteis após o dia da confirmação do pagamento.
Roupas, lenços e cangas: até 2 dias úteis após o dia confirmação do pagamento.
Objetos: prazo informado na página do produto.
Ao comprar produtos com diferentes prazos considere o prazo maior.
Compras por boleto levam até 2 dias utéis para serem confirmadas como pagas.
Estes prazos de preparação não estão incluídos na estimativa de prazo de PAC e SEDEX informados pelo correio
3. Envio
Todos os envios são feitos pelos Correios.
Os prazos de entrega informados no PAC e SEDEX são estimativas passadas pelos Correios.
Assim que sua compra for enviada você receberá por e-mail o código de rastreio.
Retirada em nosso endereço: enviaremos um email quando o pedido estiver disponível.
4. Política de Trocas e Devoluções
Trocas e devoluções são válidas dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme estabelece o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Trocas e devoluções fora deste prazo não serão atendidas.
Para isso, você deverá enviar um email para contato@ecranstudios.com com o número do seu pedido no assunto da mensagem. Enviaremos um código dos Correios com validade de 7 dias corridos para que vc faça o envio sem custos. Em um segundo pedido de devolução ou troca na mesma compra, todos os fretes (devolução e reenvio) ficam por conta do cliente.
Os produtos a serem trocados ou devolvidos devem estar com a etiqueta afixada, com todos os acessórios que o acompanham e sem qualquer indício de uso (mancha, cheiro, etc), e deve ser enviado em uma caixa junto à nota fiscal da compra. Produtos com indícios de uso serão devolvidos ao cliente por meio de Sedex a cobrar.
Trocas e devoluções online são sempre realizadas por meio de frete econômico PAC, independente da modalidade contratada na compra.
Nos casos de reembolso, pedidos pagos via boleto são feitos por depósito bancário. Pedidos pagos via cartão de crédito são estornados na mesma forma de parcelamento que a compra foi realizada.
