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Tem alguma dúvida, sugestão, crítica ou elogio?

 

Estamos aqui para ouvir você, seu feedback é muito importante para nós.

 

O nosso email é: contato@ecranstudios.com

Se preferir, pode nos enviar uma mensagem preenchendo o formulário abaixo:

FAQ

01

Como faço para comprar na loja online?

 

É só entrar no link "Shop", e você verá todos nossos produtos que estão disponíveis em estoque. Clique no produto desejado e depois no botão "adicionar no carrinho". Após adicionar todos os produtos desejados no seu carrinho, é só clicar na opção "efetuar pagamento", que você será direcionado à pagina para selecionar o método de pagamento, o cálculo do frete, e endereço para envio.

03

Como faço para saber tamanhos e outras informações sobre um produto?

 

Sempre que você clicar em um produto em nossa loja, ao lado da foto terá disponível todas as informações relevantes sobre ele, como por exemplo tamanho, materiais, cuidados, etc.

05

Preenchi meu endereço de envio de forma errada, e o produto foi devolvido pelos correios. Como faço agora?

 

No caso de erro por parte do cliente no preenchimento do endereço de envio, infelizmente, teremos que cobrar novamente o valor do frete no reenvio. A etiqueta de postagem da embalagem é impressa automaticamente após a conclusão de sua compra, portanto leia e confira com muito cuidado os dados preenchidos. A postagem só será refeita após os correios devolverem o produto que foi enviado

07

Estou ou moro no Rio, existe alguma forma de comprar um produto sem ser online?

 

Sim! Se você é do tipo que não gosta de esperar os correios (ou que não que pagar frete :), podemos entregar pessoalmente o produto para você, caso você tenha disponibilidade de recebê-lo na região da Praça São Salvador, em Laranjeiras, zona sul do Rio de Janeiro. Neste caso, antes de realizar a compra, nos mande um email para combinarmos a entrega e a forma de pagamento.

09

Quero publicar algo que vi no site da Ecran. Posso?

 

Sim! Você pode publicar qualquer imagem deste site em sua página pessoal, rede social, tumblr, blog, revista, ou outra publicação qualquer (alias, ficamos muito felizes com quem faz isso). A única condição é que você deixe na publicação bem claro que é uma imagem nossa, e informe / link de maneira visível o nosso site. Nos mande também sempre um recado avisando de sua publicação, pois adoraríamos compartilha-lo com as pessoas e em nossas redes sociais.

 

Não custa dizer que, é claro, você não pode copiar nenhum material desse site, seja para venda ou seja para qualquer coisa que fuja do espírito da publicação mencionada acima. Se você está na dúvida se sua ideia se enquadra no que é permitido, não custa nada nos enviar um email antes.

10

Quais são as políticas de segurança e privacidade, que a Ecran adota?

 

A página possui certificado digital SSL, o que garante que todos os dados transmitidos pelo site são sigilosos e seguros.

Todas as informações de pagamento são processados pelo Pagseguro, nós não temos acesso nem armazenamos nenhum tipo de informação de pagamento, como por exemplo o seu número de cartão de crédito.

Os emails adicionados em nossa newsletter são exclusivamente para informarmos nossos clientes de lançamentos, promoções e novidades. Nós não repassamos estes endereços para ninguém nem para nenhum outro site. Você pode se descadastrar quando quiser desta newsletter.

02

Como faço para usar meu cupom de desconto?

 

Na página de pagamento você encontra um campo para adicionar seu cupom, e o desconto será automaticamente calculado.

04

Quais os prazos para envio e para o produto chegar no meu endereço?

 

Nosso prazo de postagem é de, no máximo, dois dias úteis após a confirmação do pagamento. Compras feitas com cartão são geralmente confirmadas no mesmo dia útil, já as realizadas com boleto bancário podem levar até três dias úteis para serem confirmadas.

Após feita a postagem, será enviado para seu email o número de rastreio do produto.

 

O prazo do frete, após postagem, é estipulado e de total responsabilidade dos correios, de acordo com o seu cep e tipo de envio escolhido no momento da compra:

Sedex costuma levar de 1 a 3 dias úteis

PAC costuma levar de 4 a 10 dias úteis

Estes prazos são os informados pelos correios, e após o recebimento do seu código de rastreio, qualquer reclamação pode ser feita diretamente à eles.

06

Vocês possuem loja física? Posso ver os produtos em algum local?

 

Não. Possuímos apenas nossa loja virtual, não temos nossos produtos em nenhuma loja e nem temos mostruário físico.

08

Quais são as políticas de troca de produtos?

 

Desisti da compra:

Se você nos avisar antes de enviarmos o produto, faremos o cancelamento e a devolução do dinheiro pelo mesmo método de pagamento usado na compra.

Se o envio já foi feito, você paga o envio de devolução, e assim que recebermos o produto você receberá a devolução do seu dinheiro pelo mesmo método usado no pagamento. Aceitamos devoluções até no máximo 7 dias corridos do recebimento do produto. O produto deve ser devolvido via Correios e não pode ter sinais de uso ou alteração, deve ser devolvido em embalagem original, deve conter todos os adereços no qual foi enviado a você (tags, saco protetor, plástico bolha, pins de acrílico, cartões e etc) e deve vir acompanhado da Nota Fiscal. Sempre nos avise por email contato@ecranstudios.com antes de enviar um produto para devolução.

Quero trocar:

Avise a gente por email até no máximo de 7 dias corridos do recebimento. Você paga os fretes da devolução e do novo produto, e nós efetuamos a troca. Não garantimos nenhum produto ou tamanho em estoque para troca.

Se a troca estiver sendo requisitada por conta de defeito, pagamos o frete do reenvio, pelo método PAC. Se for constatado qualquer indício de uso no produto, dano por acidente ou uso inadequado, não efetuaremos a troca.

11

Quais são os posicionamentos de marca que a Ecran adota?

 

A Ecran é por princípio uma marca que busca sempre se posicionar da forma mais justa possível em relação aos seus clientes, à cadeia de produção, e ao ambiente. Para isto:

 

Adotamos estoques pequenos e limitados de cada produto, assim como um ritmo produtivo mais lento, sem preocupação com nenhum tipo de obrigação em acompanhar tendências ou em lançar coleções determinadas por estações do ano. Os lançamentos de novos produtos ocorrem quando achamos que devem ocorrer, e nossas coleções mudam quando enjoamos do tema.

Priorizamos o comércio e os profissionais locais, profissionais independentes, pequenas empresas, e empresas alinhadas a princípios justos, para todas as nossas etapas de produção.

Pagamos sempre o preço justo pela matéria prima e pelos serviços que contratamos, assim como sempre cobramos o preço que consideramos justo pelos nossos produtos. A exemplo de outras empresas que adotam o comércio justo, nossos preços nem sempre conseguem ser competitivos ou atrativos.

Não utilizamos matéria-prima de origem animal, ou testado em animais.

 
 
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